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聚美陈欧大战段子手 犯了哪些公关谬误 ？
起源：上海南宫娱乐网络 日期：2018-05-19 01:20 点击：
前几天 ，聚美优品CEO陈欧和网络大V留几手的撕逼大战 ，吸引了不表界宽泛关注 。尤其值得关注的是 ，在这场撕逼大战中 ，真正的受益者其实是还有其人达令APP ，聚美优品却没有由于这次巨大的曝光量从中受益 。
仔细回首这次事务 ，俨然就是一次达令事先精心筹备的策动活动 ，就等着敌手自动中计 ，了局陈欧等闲中招 。那么 ，从公关的角度来看这次事务 ，聚美陈欧在这次与留几手的征战中 ，到底犯了哪些谬误 ？
为他人做嫁衣裳
纵观这次事务 ，最大的受益者就是达令APP ，而这也是一场精心策动的网络炒作 。8月4日18时02分 ，留几手颁布长微博《留几手教你鉴别网购陷阱》 ，并带 上了#扒一扒你买过的孬货#的话题 。而陈欧微博回击的功夫为8月4日 18时58 分 ，相信在这近一个幼时的期间内 ，陈欧自己及其公关团队有足够的功夫来看这条微博的内容 ，也能看出是在为达令APP做告白 。
从电商公关实战经验来讲 ，这种伎俩比力常见 ，往往都是借助搬弄嘲讽竞争敌手的方式 ，刺激竞争敌手回击从而立即发展口水仗 ，最终达到吸引用户关注的主张 。这 方面京东国美苏宁之间早有先例 ，陈欧以及公关团队不成能不懂得这个路理 ，但陈欧还是在微博上赐与了回击 ，便正中达令的下怀 ，这也是达令最但愿事务朝着这个 方向发展 。
事实上 ，陈欧微博回击导致量了两个了局：一方面 ，就是反倒让用户知路了达令APP这个品牌 ，不罕用户直接留言称“要不是陈欧发的微博我底子不知路达令是 谁” ，此举相当于为达令做了无形的告白 ，为达令做了嫁衣裳 ；另一方面 ，从数据上来看 ，留几手这条微博颁布之后的仅有2000左右的评论量 ，再综合其最近的 微博评论量来看 ，均匀也仅在3000、4000左右 ，而经过与陈欧的几轮撕逼 ，这条微博最终评论量翻了1倍 ，达到超过7000余条 ，陈欧此举切实得不偿 失 。
有害于自身品牌形象
在这次撕逼事务中 ，陈欧一向在强调留几手打告白有黑关公嫌疑 ，直口不提真假这一敏感话题 ，能够理解是为预防掀起刺激用户神经所采取的战术 。但是 ，留几手在 回击的过程中 ，却牢牢抓住聚美的赝品问题大做文章 。来看看留几手最新置顶微博《陈欧和他的XX优品 ，在知假售假这条不归路上到底要走多远 ？》 ，目前评论量 已经达到2万余条 ，转发量2.7万余条 。
想必陈欧本意是想扒开段子手受贿赂进行黑公关的黑幕 ，了局栽在了更能刺激用户神经的赝品问题上 。多所周知 ，近两年聚美优品备受赝品质疑的困扰 ，在去年被爆 出赝品问题之后 ，股价最最高时的37美元跌落至目前的18美元 ，赝品问题犹如无法消散的疑云 ，始终笼罩在这家美妆明星电商企业身上 。
赝品问题不只刺激行业神经 ，更是刺激用户的神经 。所以 ，在这个不是聚美一个企业 ，而是属于整个行业的这个话题上 ，陈欧应该采取更为审慎的态度 ，而不是草率 回应 。在聚美始终无法拿出足够措施来证明自身都是正品的前提下 ，更不应触碰赝品这一话题 。所谓的“身正不怕影子斜” ，也不能扭转在用户生理持久堆集下来的 赝品印象 ，撕逼固然能吸引眼球 ，却有害于自身的品牌形象 。
和定见翘楚正面矛盾
这两年企业与新旧媒体之间正面矛盾并不鲜见 ，例如2013年农夫山泉就水质问题大战京华时报 ，2014年阿里在上市前夕状告自媒体人葛甲 。无论是农夫山泉 还是阿里 ，之所以会与定见翘楚正面矛盾 ，都有一个共同点 ，那就是企业主题利益直接受到严重挑战 ，所以才会不惜进行正面矛盾 。
反观聚美优品与留几手这次撕逼事务 ，留几试祓初并没有直接就赝品问题公开炮轰聚美 ， 仅仅是为达令做软文宣传 ，只不外拿了京东、聚美以及淘宝当了垫背 。聚美的主题利益 ，并没有收到直接侵害 。若是没有聚美的正面回应 ，想必这次事务已经不了了 之 。当然 ，
这并代表着聚美面对这样的公关事务选择被动挨打 ，而是能够采取更为稳妥的措施 ，例如与留几手沟通尝试删除微博 ，借助其他定见翘楚侧面回击 ，再者 采取下下策进行官方回应 ，而不是明星CEO身陷舆论漩涡之中 。
