当“芙蓉姐姐”红透中国
，当“贾君鹏你妈妈喊你回家用饭”喊遍全国
，当“白茶娶妃”飞速取得中国茶叶界关注的时候
，如果你仅仅觉得这些只是娱乐事件与 你无关
，那么“奥巴马通过互联网网络营销乐成竞选美国总统”应该能触动你那敏感的神经
，如果仅让你触动
，我想下面的网络营销事件应该会让你行动起来。

　　“2009年7月上旬
，美国联合航空公司的股价在一周之内暴跌10%
，市值缩水1.8亿美元。美联航的高官们大为震惊
，发明造成这一局面的竟是一个歌手
，准确地说是一个歌手的一首吉他曲弹掉了美联航的上亿市值。”(引自《读者》
，2009年第23期)

　　事情的大致经过是这样的：加拿大歌手戴夫 卡罗尔与乐队成员一起乘坐美联航的航班赴美
，在芝加哥奥黑尔机场转机时
，他亲眼目睹了演出器材被行李员像“扔链球”一样装卸的历程。随后他与机场3名雇员 交涉
，他们均不以为然。抵达内布拉斯加后
，卡罗尔发明他的价值3000美元的吉它已经被摔坏了
，只好花了1200美元把自己吉他修好
，但演奏效果已不如从 前
，卡罗尔一气之下走上了维权之路。

　　他通过电话、传真、电子邮件等方法
，向美联航在芝加哥、纽约、加拿大甚至印度的效劳部分投诉
，结果他被“踢皮球”。在长达一年的投诉历程中
，听到的答 复通常是“不要问我”、“对不起
，先生
，您可以去别处索赔”
，最后一位名叫艾尔维格的女客服代表爽性对卡罗尔说“NO”
，这一下激怒了卡罗尔。于是
，卡罗 尔想以自己特有的方法来处分一下美联航
，他把这件事情的经过写成了歌曲--《美联航摔坏吉他》
，并做成了视频上传到了互联网YouTube网站
，上传10 天内互联网上歌曲点击量就抵达400万人次。他的遭遇获得了各人同情和支持
，就在几天内
，美联航的股价下跌了10%
，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。美 联航态度随之来了个180度的大转弯
，主动要求赔偿
，这是后话。

　　事后美国音乐家联合会主副主席比尔 什科尔评论说：“这件事不可是音乐家与航空公司之间的问题
，戴夫通过这首歌抵达了那些院外说客们做了10年也没有抵达的目的。”戴夫通过互联网网络营销
，不但维护了自己的权益
，更让美联航支付了惨重的价钱。

　　这个故事再一次印证了
，网络营销的力量一定禁止忽视！

　　网络营销是一把双刃剑
，能克敌也能伤已
，企业如不可熟练掌握网络营销的方法与要领
，是一件十分危险的事情
，当互联网的种种事件与；⑹
，企业如果 不可实时应对
，并制定相应的营销对策
，就很可能濒临险境
，当网络营销的事件爆发时
，企业若能趁热打铁、推波助澜
，则有可能乘风破浪、事半功倍。

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